Обмен и возврат товара
Мы ценим доверие наших клиентов и строго соблюдаем положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» . В соответствии с действующим законодательством, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего и ненадлежащего качества в установленные сроки.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
- Наличие кассового или товарного чека (или иного документа, подтверждающего покупку)
Примечание:
Право на возврат распространяется на товары, которые по своим свойствам и характеристикам могут быть возвращены (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Строительные материалы надлежащего качества подлежат возврату при условии их стандартной комплектации и сохраненного внешнего вида.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар, который имеет производственный дефект, повреждение или не соответствует заявленным характеристикам, мы обязуемся заменить его либо вернуть деньги в следующих случаях:
- Наличие существенного недостатка
- Нарушение сроков гарантии
- Невозможность использования товара по назначению
Что делать:
- Сообщите нам о выявленном браке или несоответствии.
- Предоставьте фото/видео-подтверждение (при необходимости).
- Мы организуем экспертизу и примем решение о замене товара, ремонте или возврате средств.
Гарантийный срок и порядок его исчисления указаны в инструкции к товару и на упаковке. Все наши товары имеют сертификаты качества и соответствуют нормам безопасности.
Как оформить возврат или обмен
Для начала процедуры возврата или обмена свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом. Мы поможем вам оформить заявку, согласуем условия доставки и организуем дальнейшие действия.
Важно знать
- Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
- Для юридических лиц предусмотрен безналичный возврат средств после получения и обработки заявки.
- Срок рассмотрения претензий — до 10 рабочих дней согласно законодательству РФ.
Выбирая КНАУФ.РУС , вы получаете не только качественные строительные материалы, но и уверенность в том, что ваши права как потребителя полностью защищены законом.
Если у вас остались вопросы, наши менеджеры всегда готовы проконсультировать и помочь в решении вашего вопроса.